客服外包

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白城客服外包给企业带来的好处

分类:客服外包 发布时间:2019-12-1612055次浏览
       一、客服专业水平需要过硬
       客服与销售的性质是一样的,当有顾客来咨询的时候,客服要化被动为主动,主动的询问顾客购买详情,询问客户要买什么产品,以及买来商品的用途,针对客户的要求,来对顾客推销相应的商品。在询问用途的时候应注意两点:
       1、顾客购买商品的用途不一,进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的心理需求
       2、根据顾客的需要有针对性地推荐产品
       当顾客产生购买欲望的时候,肯定会对自己想要购买的商品有一定期望要求。这时了解清楚一定会提高顾客的满意度。
 
      二、客观介绍竞争对手
      网上同款产品有很多,顾客在挑选的时候难免会有所对比,当问到客服的时候经常会说另一家店铺的便宜,另一家会包邮,你们店送不送小礼品?等问题。 这时客服千万别诋毁、贬低竞争对手,一定要进行客观专业的解释。
 
       三、阐述产品优点给客人带来的好处
       客服销售商品一定要重点突出产品的优点,比如这些优点能给顾客带来哪些好处,可以从产品的特征、使用效果等方面来介绍优点,增加顾客下单欲望。除之之外,介绍产品过程中时刻与顾客确认信息。

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