呼入外包
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白城活动淘宝客服售前话术
分类：呼入外包 发布时间：2020-03-0410872次浏览
淘宝售前客服培训方案怎么写?在进行淘宝售前客服培训之前，首先要写好淘宝售前客服培训方案，
淘宝客服怎么培训?
一、对产品的熟悉度
1、网店售前客服要了解自己产品规格、特性、卖点
(1)产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等;
(2)产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容;
(3)产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
1、店铺活动
(1)满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态;
(2)搭配套餐：建议客服多推荐相关的产品，提高客单;
(3)限时打折;
(4)红包;
(5)店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。