白城电商外包如何运营

现在电商白城客服外包上体现最为明显的就是淘宝等网店的外包，这可以大大减少店主的运营成本，并且能提升店铺的转化率；

　　种，店铺全客服外包

　　这是指商家把店铺的客服全部外包出来，自己不预留客服。包括售后客服。

　　第二种，部分客服外包

　　这是指商家把部分客服外包出去，比如晚班不好安排，那就把晚班外包给服务商来做；或者把售后的客服业务外包给服务商来做；这主要是根据不同店铺的情况，由店主来自由选择和安排；

　　第三种，临时客服外包

　　这种通常是有大型的活动，或者是节假日，比如双十一，双十二，十一假期等；

　　第四种，季度外包

　　这种主要是跟产品相关，对于季节性比较强的产品，通常会选择该短期合作模式；

　　但无论是哪一种，不同的店铺都各自拥有不同的难题，比较共性的问题，就是转化率，这就要求客服外包公司既不能千篇一律的对待所有的店铺，但也不能脱离关键的点，所以针对性，甚至一对一的运营方案以及执行是非常关键的；

　　外包客服的运营并不是一件简单的事情，每一个项目，不论大与小都是一个团队，都需要有：

　　运营，管理，质检，数据分析，培训，一线专员，

　　在这里面每一个人的工作都不轻松，

　　一线专员，要想着把自己的工作做好，把个人的KPI指标完成：客户满意度，响应时长，接待量，回复量，留言是否有积压，客户问题的跟进等等，其中哪一个做不好都会对自己的工作产生影响；

　　培训：业务都是在不断的更新，产品知识在不断更新，使用的系统在不断更新，平台规则在不断更新……所有这些在更新的东西，都需要培训及时获取并掌握其中的精髓，并且还要安排调整好大家的时间培训，前提还不能影响业务的正常进行，这更需要协调沟通能力。

　　培训

　　业务都是在不断的更新，产品知识在不断更新，使用的系统在不断更新，平台规则在不断更新……所有这些在更新的东西，都需要培训及时获取并掌握其中的精髓，并且还要安排调整好大家的时间培训，前提还不能影响业务的正常进行，这更需要协调沟通能力。

　　数据分析

　　如果只是会数据系统的操作那不是能力，不是本事，而是要从数据的变化看到其中的问题，从一个指标的变化看到更多关联维度的影响，发现问题是基础，解决问题才是根本，从数据分析的专业角度看到问题，并及时提出可行的解决方案才是关键，这样的逻辑思维，这样的速度是其他人所没有的。

　　质检

　　重复，机械，甚至一贯被认为是得罪专员的工作，为什么呢？因为质检的本质工作就是找问题，找专员的工作中有哪些问题，所以质检的工作辛苦但不得好的工作。

　　运营和管理

　　运营即是管理，管理即是运营，两者是相辅相成的，所以如果运营方案不好，说明管理者的思路和能力不够，反之，如果管理者头脑清晰，带团队有条理，那这个团队的运营方案就差不了，而且工作效率和队员的成绩也都会是杠杠的！