客服外包

白城售前客服需要培训那些内

分类：客服外包发布时间：2020-01-0910164次浏览

首先是培训和店主网店的产品相关的内容。因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早的接触到店铺的商品，所以通常白城客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。

　　其次是培训销售的技巧。虽然很多客服外包的客服人员都有着一定的销售基础，但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧，了解目前更受欢迎的方式，才能够在售前做到让顾客更快的成交。

　　还有就是话术的培训。可能大家觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，购买的欲望就不高，所以客服外包公司对于售前客服也需要进行话术的培训，让售前客服能够将店铺活动以及优惠转达给客户，引导客户购买。