客服外包
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客服的心理上的准备
1、客服心态
(1)尊重他人,在工作中积极主动的为客户解决问题;
(2)换位思考,有效沟通。不冷漠,不推诿,在坚持原则基础上,正确实现客户和公司都满 意的目标;
(3)具有强烈的服务意识和熟练的淘宝客服技巧,面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;
(4)决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否持有异议,必须用言行予以支持;
(5)积极主动分享业务知识和经验,主动给予同事必要的帮助,善于利用团队的力量解决问题和困难,善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;
(6)今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程,不因工作失职产生重复错误。
2、客服的雷区禁区
(1)不能说没有发票;
(2)不能说不支持支付宝交易或分期付款;
(3)不能主动关闭交易;
(4)不能引导客户好评返现;
(5)不能乱改价;
(6)不能泄露他人信息;
(7)不能使用极限用语;
(8)不能拒绝发货;
最后一点,也是比较重要的,就是我们的推荐,因为可以提高销量,再有就是可以提高咱们的业绩,前提我们要看清楚顾客的一些情况,或者是顾客比较心仪的产品,这样才更好的站在专业的角度去给顾客推荐最适合顾客的买家,让买家感觉咱们专业才会下单,还需要考虑的就是顾客的资金;了解清楚顾客的花费标准,风格等等;就可以从店内选择相似款给顾客作参考,或者店外同款产品的截图给到顾客,让他明白我们活动的折扣力度。