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白城话务员批评中注意的问题和技巧
分类：知识干货 发布时间：2021-11-189109次浏览
批评失职、失误，甚至严厉批评，都有助于做好工作，也是对他人的关心和爱护。但无分寸批评他人，有时会适得其反，加深矛盾，不仅影响工作，还会破坏人际关系。所以批评别人要注意方法和技巧。以下是小编收集的批评中注意的问题和技巧。请参考。
一、批评原则 通常实施批评时应当遵循以下三条原则：
1.批评与表扬相结合的原则 作为老板，批评的时候别忘了表扬。表扬是批评的润滑剂。表扬是激励，批评更重要的是引导。比如小李写的文字材料不符合要求。如果老板直接批评材料质量差，往往达不到好的激励效果。如果老板先表扬小李的稿子比以前有所进步，再指出稿子中的不足，这样才能更好的指出问题，提高水平。
2.自我批评原则 作为老板，在批评之前，首先要学会自我批评。老板是管理下属的人，也就是负责任的人。换句话说，老板应该对下属的工作失误负责。但是有些老板喜欢和下属分享成绩，不愿意分享责任。荣誉是每个人的，但责任变成了个人的。这样的老板很难在下属中建立真正的威信。老板不妨在准备批评下属之前做一个自我批评，承担最重要的责任，然后指出下属的不足。这样下属开朗，更容易接受批评的意见，充分认识自己的错误，增强工作的责任感和荣誉感，达到批评的目的。
3.得体适度的原则 作为，批评要有分寸。这里有两个问题:，批评要私下进行，给下属留下感情。每个人都有自尊心。如果下属犯了错误，领导也要尊重他，尽量避免公开批评下属。更好在下班后找下属谈心，比开会宣布的方式有效多了。当然，一些严重的问题应该另当别论。第二，批评要尽量对事不对人，也就是多找原因，少从个人找原因。下属做错事应该受到批评，但问题的关键在于批评是针对下属做错事还是下属本人。有些老板总是把下属的错误归结为个人原因，只会挫伤下属的自尊心。很多时候，下属工作的错误并不完全是我自己的因素造成的。如果一味的把矛头指向个人，必然会让下属产生委屈感和不满，批评的目的无从谈起。
二、批评方法 要正确掌握批评的方法，需要注意十个方面:
1.宽容大度，不吹毛求疵 有过错，批评是必须的，但不是一切都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题小问题，只要与大局无关，就可以采取宽容的态度。千万不要斤斤计较，太挑剔。否则，只有小心翼翼，不知所措，不求有功，但求无过，甚至产生离心效果。
2.因人而异，对症下药 批评别人要注意根据不同的对象采取不同的方法和语气。对于年轻人来说，批评时要语重心长，要寄予希望;对中年人旁敲侧击，点击即止;对于长辈和上级，要巧妙提醒，声东击西，含蓄委婉;对于那些老虎屁股摸不着的不讲理者，要理直气壮，以正压邪，在严厉批评后再辅以耐心说服。
3.实事求是，不要捕风捉影 批评的前提是事实清楚，责任明确，有理有据。但现实中，有些领导在批评别人的时候，往往会提前不调查，不理解，只靠一些道听途说，或者只靠某人的小报告，信以为真，而是随意批评人，给人留下故意整个人的不良印象。在实施批评之前，我们必须仔细调查和澄清事实，不能捕风捉影。听风就是雨，只能让领导处于被动地位。
4.针对一件事，不揭人老底 批评要及时纠正现在的问题，尽量不要提过去的问题。有些人在批评的时候，为了增强说服力，或者证明对方目前的做法是错误的，会把心中积累的相关问题和他一起算作总账，从而引起反感，产生对立情绪。另外，不要以事论人，搞完全否定，用我看透了你、不可救药、你永远、你永远、你根本来否定对方。
5.要人格平等，不要压人 批评别人应该在平等的氛围中进行，批评很容易被接受。在批评中，无论是批评还是被批评者，他们在人格上都是平等的。如果批评者摆出居高临下、傲慢的姿态，说不服就压服，总是说:就这样。或者采用一些必须……，否则……等等，会让对方产生逆反心理，对方会想：为什么要听你的？结果出现了对立，逼而不从，压而不服，激起了反抗。
6.要强调场合，不要随处发威 批评别人一定要注意场合和范围。有的批评可以在会上进行，有的只能进行个别批评。如果不注意批评的场合和范围，随便把只能和自己谈的问题拿到会上，会让对方觉得无脸见人，不利于问题的解决。批评别人，要特别注意不要在对方下属或客人面前批评他。否则对方会认为你是故意丢他脸，让他难堪，会引起对方的公开对抗。很多争吵和矛盾往往是批评场合不当造成的。
7.先沟通，不要突然攻击 批评别人的时候，更好提前打个招呼，沟通一下，这样对方才能有一定的心理准备，被批评的时候才不会觉得突然。比如有的人做错了什么，却没有意识到。这时候可以在合适的时候提示和对方关系好的人，让他们先反思一下。这样，在批评的时候，对方会有一定的心理准备，当你直接指出自己的错误时，就更容易接受了。相反，如果对方事先没有意识到自己的错误，在批评的时候会觉得突然难以接受，同时会怀疑批评的诚意，造成不必要的误解。
8.和风细雨，不要用恶语伤人 每个人都有自尊心。批评犯错的人要照顾好别人的自尊心，不要因为批评语言不当而伤害对方。批评者要冷静，要和风细雨。不要生气，更不要拍桌子指鼻子，以为这样才能表现出批评者的威望。其实这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾激化。所以，批评别人应力戒愤怒。生气的时候，更好不要批评人，等心情平静了再批评。批评语言不要用恶语伤人。虽然对方有过错，但在人格上和你完全平等，不能随意贬低甚至侮辱对方。
9.注意批评的态度和语言 批评人的时候要冷静，真诚，认真，冷静，耐心，不急躁，不怨恨，不担心找麻烦。我们应该使用温和的语言，有效地消除僵硬和冷漠。当你心里生气，抱怨，焦虑，想责怪对方的时候，更好先克制自己的情绪，整理自己的想法，甚至听音乐，散步，看一会儿电视，冷静下来再批评。批评实施时，更好先适当表扬对方，通过提到对方的好处，让对方觉得自己并不都是错的，从而改善氛围，保护自尊，让自己觉得愿意，有改进的能力。
10.注意批评的动机、目标和效果 每个批评者的出发点都是善良的，他们真诚地希望提醒或帮助对方改正错误，所以他们应该尊重、理解和信任被批评者。一般不要说:我不想说，但是……”，“说了你也许不高兴，但不说又不行，所以……从批评的目标来看，要有针对性，不能完全否定，把别人说得一无是处，要把重点放在改善目前的不足上。否则，对方要么当面接受，然后照常，要么表面同意，心底不服，甚至当面顶撞，让你无法下台。批评应该针对人的行为，而不是他或她自己。只有动机和效果达到完美统一的批评，才是成功的批评。 总而言之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而达到让对方心悦诚服地改正错误的目的。
三、批评技巧 如果你能换个方式，私下和他交换意见，委婉的表达自己的想法，和他一起摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的意见和帮助。可见说话的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。以下是一些有效的批评方法:
1.启发批评 为了让对方从根本上认识到自己的错误，批评者需要从深处挖掘错误的原因，理解错误，动情，循循善诱，帮助他认识和纠正错误。
2.幽默批评 幽默的语言和形象比喻可以缓解批评中的紧张情绪，激发批评者的思维，从而增进他们之间的情感交流，使批评不仅达到教育对方的目的，而且营造轻松愉快的氛围。
3.警告批评 如果对方犯的不是原则性的错误，就没有必要真枪实弹的批评。这时候你可以用温和的话语，只指出问题，或者用某些东西进行比较和影射，直到点击为止起到警示作用。
4.委婉批评 采用间接的方法，让被批评者有思考的余地，其优点是不伤害被批评者的自尊心。批评的方法要以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，让对方心悦诚服地接受批评。
5.用平和的语气批评员工 其实每个人都有一种感觉:批评是一件很尴尬的事情，无论是批评者还是被批评者，在那种特定的氛围中一定有些尴尬。其实批评的真正目的不是批评对方体无完肤，彻底打倒对方，而是纠正对方的错误。所以艺术批评不应该伤害对方，而应该激励他，让对方表现出更好的表现。
6.用赞美打开员工的心 心理学家史基诺通过动物实验证明:因行为好而受到奖励的动物，学习速度快，学习效果好;因行为不良受到处罚的动物，无论学习效果如何，都是相对较差的。最近的研究表明，这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不会改变事实，只会引起怨恨。给员工亲切的话语和赞美，对建立友好关系有很大帮助。美国佳乐食品公司经理克利佛西斯说:赞美可以让对方兴奋，让你发现对方的很多优点，当你批评他的时候，他会欣然接受。
7.以表扬的方式结束批评 不能在友好的氛围中结束批评，不能算是真正的结束。不要在事情解决之前暧昧地搁置，然后再讨论。批评应该在得出结论后立即结束。你可以笑:我知道你是一个值得信赖的人。或者我相信你能抓住要领，请好好干。不要这样:我教你之后，就不能再犯错了。或者希望很快看到你的好表现，不然……”班哲明·富兰克林年轻时并不圆滑，但后来他变得富有外交技巧，善于与人打交道，因此成为美国驻法大使。他成功的秘诀是:我不说别人的坏话，只说大家的好处。
8、重褒其“优”，略避其“劣” 高强是工厂的组长。最近他的团队调了一个叫杨刚的人。别人对杨刚的评价是:经常迟到，工作不努力，以自我为中心，喜欢早退。以前班长对杨刚束手无策。天上班，李杰迟到5分钟，中午5分钟离开团队吃饭。下班铃响前10分钟，他准备下班，第二天也是。高强观察了一段时间，发现杨刚缺乏时间观念，但工作效率，成品，可以在质管部门顺利通过。所以高强对杨刚迟到早退一词只是微笑着打招呼。时间长了，杨刚觉得很抱歉，心想:以前的班长可能已经对我大发雷霆了，至少会骂几句，现在的班长没有动静。 感到不安的杨刚终于决定第三周一准时上班。站在门口的高强看到他，用更愉快的语气和他打招呼，然后对换上工作服的杨刚说:谢谢你今天能准时上班。我一直期待这。这几天你成绩很好。如果你发挥潜力，你一定会获得奖。虽然杨刚没有立即改掉所有的缺点，但在上下班时间和工作情绪上几乎完全不同。相关文章:1. 批评的技巧:学会含蓄地批评别人2. 领导批评下属的沟通技巧3. 辩论赛中的技巧和注意事项4. 大学生面试中难题答题技巧5. 沟通的技巧 沟通中的注意事项
2.自我批评原则摘-自-学-习-啦
一、批评原则 通常实施批评时应当遵循以下三条原则：
1.批评与表扬相结合的原则 作为老板，批评的时候别忘了表扬。表扬是批评的润滑剂。表扬是激励，批评更重要的是引导。比如小李写的文字材料不符合要求。如果老板直接批评材料质量差，往往达不到好的激励效果。如果老板先表扬小李的稿子比以前有所进步，再指出稿子中的不足，这样才能更好的指出问题，提高水平。
2.自我批评原则 作为老板，在批评之前，首先要学会自我批评。老板是管理下属的人，也就是负责任的人。换句话说，老板应该对下属的工作失误负责。但是有些老板喜欢和下属分享成绩，不愿意分享责任。荣誉是每个人的，但责任变成了个人的。这样的老板很难在下属中建立真正的威信。老板不妨在准备批评下属之前做一个自我批评，承担最重要的责任，然后指出下属的不足。这样下属开朗，更容易接受批评的意见，充分认识自己的错误，增强工作的责任感和荣誉感，达到批评的目的。
3.得体适度的原则 作为，批评要有分寸。这里有两个问题:，批评要私下进行，给下属留下感情。每个人都有自尊心。如果下属犯了错误，领导也要尊重他，尽量避免公开批评下属。更好在下班后找下属谈心，比开会宣布的方式有效多了。当然，一些严重的问题应该另当别论。第二，批评要尽量对事不对人，也就是多找原因，少从个人找原因。下属做错事应该受到批评，但问题的关键在于批评是针对下属做错事还是下属本人。有些老板总是把下属的错误归结为个人原因，只会挫伤下属的自尊心。很多时候，下属工作的错误并不完全是我自己的因素造成的。如果一味的把矛头指向个人，必然会让下属产生委屈感和不满，批评的目的无从谈起。
二、批评方法 要正确掌握批评的方法，需要注意十个方面:
1.宽容大度，不吹毛求疵 有过错，批评是必须的，但不是一切都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题小问题，只要与大局无关，就可以采取宽容的态度。千万不要斤斤计较，太挑剔。否则，只有小心翼翼，不知所措，不求有功，但求无过，甚至产生离心效果。
2.因人而异，对症下药 批评别人要注意根据不同的对象采取不同的方法和语气。对于年轻人来说，批评时要语重心长，要寄予希望;对中年人旁敲侧击，点击即止;对于长辈和上级，要巧妙提醒，声东击西，含蓄委婉;对于那些老虎屁股摸不着的不讲理者，要理直气壮，以正压邪，在严厉批评后再辅以耐心说服。
3.实事求是，不要捕风捉影 批评的前提是事实清楚，责任明确，有理有据。但现实中，有些领导在批评别人的时候，往往会提前不调查，不理解，只靠一些道听途说，或者只靠某人的小报告，信以为真，而是随意批评人，给人留下故意整个人的不良印象。在实施批评之前，我们必须仔细调查和澄清事实，不能捕风捉影。听风就是雨，只能让领导处于被动地位。
4.针对一件事，不揭人老底 批评要及时纠正现在的问题，尽量不要提过去的问题。有些人在批评的时候，为了增强说服力，或者证明对方目前的做法是错误的，会把心中积累的相关问题和他一起算作总账，从而引起反感，产生对立情绪。另外，不要以事论人，搞完全否定，用我看透了你、不可救药、你永远、你永远、你根本来否定对方。
5.要人格平等，不要压人 批评别人应该在平等的氛围中进行，批评很容易被接受。在批评中，无论是批评还是被批评者，他们在人格上都是平等的。如果批评者摆出居高临下、傲慢的姿态，说不服就压服，总是说:就这样。或者采用一些必须……，否则……等等，会让对方产生逆反心理，对方会想：为什么要听你的？结果出现了对立，逼而不从，压而不服，激起了反抗。
6.要强调场合，不要随处发威 批评别人一定要注意场合和范围。有的批评可以在会上进行，有的只能进行个别批评。如果不注意批评的场合和范围，随便把只能和自己谈的问题拿到会上，会让对方觉得无脸见人，不利于问题的解决。批评别人，要特别注意不要在对方下属或客人面前批评他。否则对方会认为你是故意丢他脸，让他难堪，会引起对方的公开对抗。很多争吵和矛盾往往是批评场合不当造成的。
7.先沟通，不要突然攻击 批评别人的时候，更好提前打个招呼，沟通一下，这样对方才能有一定的心理准备，被批评的时候才不会觉得突然。比如有的人做错了什么，却没有意识到。这时候可以在合适的时候提示和对方关系好的人，让他们先反思一下。这样，在批评的时候，对方会有一定的心理准备，当你直接指出自己的错误时，就更容易接受了。相反，如果对方事先没有意识到自己的错误，在批评的时候会觉得突然难以接受，同时会怀疑批评的诚意，造成不必要的误解。
8.和风细雨，不要用恶语伤人 每个人都有自尊心。批评犯错的人要照顾好别人的自尊心，不要因为批评语言不当而伤害对方。批评者要冷静，要和风细雨。不要生气，更不要拍桌子指鼻子，以为这样才能表现出批评者的威望。其实这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾激化。所以，批评别人应力戒愤怒。生气的时候，更好不要批评人，等心情平静了再批评。批评语言不要用恶语伤人。虽然对方有过错，但在人格上和你完全平等，不能随意贬低甚至侮辱对方。
9.注意批评的态度和语言 批评人的时候要冷静，真诚，认真，冷静，耐心，不急躁，不怨恨，不担心找麻烦。我们应该使用温和的语言，有效地消除僵硬和冷漠。当你心里生气，抱怨，焦虑，想责怪对方的时候，更好先克制自己的情绪，整理自己的想法，甚至听音乐，散步，看一会儿电视，冷静下来再批评。批评实施时，更好先适当表扬对方，通过提到对方的好处，让对方觉得自己并不都是错的，从而改善氛围，保护自尊，让自己觉得愿意，有改进的能力。
10.注意批评的动机、目标和效果 每个批评者的出发点都是善良的，他们真诚地希望提醒或帮助对方改正错误，所以他们应该尊重、理解和信任被批评者。一般不要说:我不想说，但是……”，“说了你也许不高兴，但不说又不行，所以……从批评的目标来看，要有针对性，不能完全否定，把别人说得一无是处，要把重点放在改善目前的不足上。否则，对方要么当面接受，然后照常，要么表面同意，心底不服，甚至当面顶撞，让你无法下台。批评应该针对人的行为，而不是他或她自己。只有动机和效果达到完美统一的批评，才是成功的批评。 总而言之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而达到让对方心悦诚服地改正错误的目的。
三、批评技巧 如果你能换个方式，私下和他交换意见，委婉的表达自己的想法，和他一起摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的意见和帮助。可见说话的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。以下是一些有效的批评方法:
1.启发批评 为了让对方从根本上认识到自己的错误，批评者需要从深处挖掘错误的原因，理解错误，动情，循循善诱，帮助他认识和纠正错误。
2.幽默批评 幽默的语言和形象比喻可以缓解批评中的紧张情绪，激发批评者的思维，从而增进他们之间的情感交流，使批评不仅达到教育对方的目的，而且营造轻松愉快的氛围。
3.警告批评 如果对方犯的不是原则性的错误，就没有必要真枪实弹的批评。这时候你可以用温和的话语，只指出问题，或者用某些东西进行比较和影射，直到点击为止起到警示作用。
4.委婉批评 采用间接的方法，让被批评者有思考的余地，其优点是不伤害被批评者的自尊心。批评的方法要以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，让对方心悦诚服地接受批评。
5.用平和的语气批评员工 其实每个人都有一种感觉:批评是一件很尴尬的事情，无论是批评者还是被批评者，在那种特定的氛围中一定有些尴尬。其实批评的真正目的不是批评对方体无完肤，彻底打倒对方，而是纠正对方的错误。所以艺术批评不应该伤害对方，而应该激励他，让对方表现出更好的表现。
6.用赞美打开员工的心 心理学家史基诺通过动物实验证明:因行为好而受到奖励的动物，学习速度快，学习效果好;因行为不良受到处罚的动物，无论学习效果如何，都是相对较差的。最近的研究表明，这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不会改变事实，只会引起怨恨。给员工亲切的话语和赞美，对建立友好关系有很大帮助。美国佳乐食品公司经理克利佛西斯说:赞美可以让对方兴奋，让你发现对方的很多优点，当你批评他的时候，他会欣然接受。
7.以表扬的方式结束批评 不能在友好的氛围中结束批评，不能算是真正的结束。不要在事情解决之前暧昧地搁置，然后再讨论。批评应该在得出结论后立即结束。你可以笑:我知道你是一个值得信赖的人。或者我相信你能抓住要领，请好好干。不要这样:我教你之后，就不能再犯错了。或者希望很快看到你的好表现，不然……”班哲明·富兰克林年轻时并不圆滑，但后来他变得富有外交技巧，善于与人打交道，因此成为美国驻法大使。他成功的秘诀是:我不说别人的坏话，只说大家的好处。
8、重褒其“优”，略避其“劣” 高强是工厂的组长。最近他的团队调了一个叫杨刚的人。别人对杨刚的评价是:经常迟到，工作不努力，以自我为中心，喜欢早退。以前班长对杨刚束手无策。天上班，李杰迟到5分钟，中午5分钟离开团队吃饭。下班铃响前10分钟，他准备下班，第二天也是。高强观察了一段时间，发现杨刚缺乏时间观念，但工作效率，成品，可以在质管部门顺利通过。所以高强对杨刚迟到早退一词只是微笑着打招呼。时间长了，杨刚觉得很抱歉，心想:以前的班长可能已经对我大发雷霆了，至少会骂几句，现在的班长没有动静。 感到不安的杨刚终于决定第三周一准时上班。站在门口的高强看到他，用更愉快的语气和他打招呼，然后对换上工作服的杨刚说:谢谢你今天能准时上班。我一直期待这。这几天你成绩很好。如果你发挥潜力，你一定会获得奖。虽然杨刚没有立即改掉所有的缺点，但在上下班时间和工作情绪上几乎完全不同。相关文章:1. 批评的技巧:学会含蓄地批评别人2. 领导批评下属的沟通技巧3. 辩论赛中的技巧和注意事项4. 大学生面试中难题答题技巧5. 沟通的技巧 沟通中的注意事项
2.自我批评原则摘-自-学-习-啦